クレーム対処法!

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こんばんは^^

やかもちです。

先日、読者様からこのようなご相談をいただきました。

———-ここから—————–

せどりを初めて3カ月ほどたちまして

初のクレームに当たってしまいました。

6500円のおもちゃを新品未開封として販売しまして

購入者の方から

これは開封してあると。中に毛髪がついてて
気分を害した!とメールが届きました。

だから中古として販売して差額を振り込めと。

(商品はもちろん新品で購入して未開封のまま発送しました)

こちらは1500円を引いた値段を提案したんですが

 

次におもちゃが異音するとも、その時に追加で
いうてきまして、あとヤフオクでは3000円で売ってたから4000円にしてくださいとまたメールがきたので

初期不良の場合返品で全額返しますと提案しましたが

さっきの提案でいいから1500円返してくださいと

あと今回の件に関しまして新品未開封の購入に対し
相違した物が納品された旨、評価の対象とさせていただく点、ご了承ください。

———–ここまで————————

読者様は、Amazonにもご相談をされたようなのですが、基本的にAmazonは商品コンディション違いなどのクレーム対処はしてくれません。

さて、あなたならどう対処しますか??

やかもちなら、全額返金をして話を終わらせます。

なぜかと言えば、時間が勿体ないからです。

もちろん、悪質なクレーマーであることは間違いないでしょう。

同業者が購入後にクレームを付けて返金させて自分が転売しようと考えているのかもしれません。
そこは分からないですけどね。

しかしながら、このような場合どんなに真摯に対応をしても結果が変わるということはほぼ無いです。

(もちろん初期の商品不良など、こちら側に非がある場合には真摯に対応をしないといけないですが)

今回は全額返金をして、次回からの購入は避けてもらいます。

そして、一番大切な対策として・・・

商品写真を撮っておく!

これ、すごく大切です。(特に新品では)

新品・未開封であることを証明するには、写真が一番です。

いくら「新品・未開封でした」と言っても証拠が無ければ水掛け論になるからです。

さらに、写真さえあればAmazonが補てんなどの対応をしてくれる場合もあるからです。

中古商品などでも、「特典付き」などは写真を残しておくほうがいいかもしれませんね^^

最後に心がけていただきたいのは、購入してくださる方は「お客様」です。

たとえクレーマーでも、まず真摯な対応を心がけましょう^^

 

 

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コメント

  1. こんばんは。

    五平太ともうします。

    クレーマーですか~。
    私も、営業マンやってますんで

    意味わからないクレームって
    経験あります。

    なにが、問題なんですか?
    と聞いても
    訳わからないことばかり
    言って。

    なんなんだ~
    って感じです。

    また、訪問させていただきます。

    応援完了です^^

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